Qué es el marketing digital solidario
Es el conjunto de acciones en canales digitales (redes sociales, WhatsApp, página web, correo y publicidad en línea) con las que una cooperativa o un fondo de empleados comunica sus servicios, sus beneficios y su impacto social. A diferencia del marketing de una empresa comercial, su objetivo no es solo vender: es que los asociados, que con sus aportes participan económicamente en el desarrollo de la entidad, conozcan y usen lo que la entidad hace por ellos.
Por eso habla de asociados, no de clientes, y toma en cuenta cómo se toman las decisiones: Asamblea General, Consejo de Administración o Junta Directiva, Gerencia y órganos de control social.
Por qué lo necesita tu entidad
Muchas entidades del sector hacen mucho por sus asociados, pero lo comunican poco o solo en fechas especiales. Las consecuencias son conocidas:
- Líneas de crédito y auxilios que pocos solicitan.
- Asociados jóvenes que no se vinculan porque no encuentran a la entidad en sus canales.
- Asambleas con baja participación.
- Directivos que piden resultados sin indicadores para medirlos.
Una comunicación digital constante resuelve estos problemas sin necesidad de montar un área de comunicaciones completa.
Canales y para qué sirve cada uno
| Canal | Para qué sirve | Público principal |
|---|---|---|
| WhatsApp Business | Atención, recordatorios y respuestas rápidas. | Todos los asociados |
| Convocatorias, eventos y beneficios. | Asociados adultos | |
| Convenios, historias y la imagen de la entidad. | Asociados jóvenes y adultos | |
| TikTok | Educación financiera y cooperativa en video corto. | Jóvenes y familias |
| Página web | Portafolio, simulador, afiliación y documentos de Asamblea. | Asociados y nuevos interesados |
Profundiza en el manejo de redes sociales y en las páginas web para el sector solidario.
Un calendario mensual de ejemplo
Un mes típico combina contenido de servicio, de educación y de comunidad. Este es un ejemplo de estructura:
- Semana 1: línea de crédito del mes y cómo solicitarla.
- Semana 2: auxilio o convenio destacado, con requisitos y fechas.
- Semana 3: educación cooperativa o financiera en video corto.
- Semana 4: historia de un asociado, actividad de un comité o campaña de vinculación.
Las fechas institucionales, como la Asamblea General, el aniversario o las ferias de bienestar, se planean con al menos un mes de anticipación y tienen su propia campaña por etapas.
Cómo aprobar contenidos según el gobierno de la entidad
La comunicación de una entidad solidaria debe tener un flujo de aprobación claro. Un esquema que funciona:
- El Consejo de Administración (en cooperativas) o la Junta Directiva (en fondos de empleados) aprueba el plan anual y el presupuesto.
- La Gerencia aprueba el calendario mensual y cada pieza, especialmente las que incluyen tasas o condiciones.
- La Junta de Vigilancia o el Comité de Control Social puede consultar lo publicado como evidencia de información a los asociados.
Más detalle en marketing digital para cooperativas y marketing digital para fondos de empleados.
Indicadores para el Consejo de Administración
Un informe mensual útil para la dirección no necesita decenas de cifras. Recomendamos cinco:
- Alcance de las publicaciones.
- Interacción y mensajes recibidos.
- Solicitudes de crédito y afiliación que llegan por canales digitales.
- Crecimiento de seguidores y contactos de WhatsApp.
- Participación en la Asamblea frente al año anterior.
Errores comunes
- Publicar solo cuando hay Asamblea o un evento.
- Usar lenguaje técnico o letra pequeña para explicar productos.
- Publicar tasas o condiciones sin fecha de vigencia.
- No responder los mensajes de los asociados.
- No medir resultados ni presentarlos a los órganos de dirección.
- Recolectar datos en formularios sin la autorización de la Ley 1581 de 2012.
Lista de verificación
- La entidad tiene un calendario mensual aprobado.
- Cada beneficio tiene una pieza que explica requisitos y cómo solicitarlo.
- Las redes tienen imagen, biografía y destacados actualizados.
- La página web muestra el portafolio, el simulador y los documentos de Asamblea.
- Los formularios incluyen la autorización de tratamiento de datos.
- La Gerencia recibe un informe mensual con indicadores.
Lecturas recomendadas
Para llevar esta guía a temas concretos del sector, revisa en el blog cómo comunicar Bre-B en cooperativas y fondos de empleados, cómo explicar a los órganos de dirección la Circular Externa 100 de 2026 y cómo dar visibilidad a los emprendimientos de los asociados.
